La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison s'appliquent à une commande. Les frais de livraison dépendent du pays du destinataire et sont calculés dans le panier lors de la commande.
Nous couvrirons une partie des frais de livraison pour vous à l'avance, afin que le calcul dans le panier soit inférieur aux prix facturés par le service de livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
À partir du moment de la livraison, la livraison prend entre 1 et 3 jours ouvrables. En Europe, le service de livraison sonnera idéalement à votre porte le lendemain. Pour les livraisons en dehors de l'UE, il peut y avoir des délais de traitement dans le pays de destination, par exemple en raison du dédouanement.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Vous recevrez un email sur votre compte utilisateur lorsque la commande aura été expédiée. L'email contient des informations de suivi.
Dans quels pays livrons-nous ?
La livraison est internationale. Vous pouvez trouver la liste des emplacements disponibles via le menu des pays dans le processus de paiement de votre panier.
Quel service de livraison est disponible ?
Chaque emplacement disponible utilise son service de livraison contracté avec nous. Cela inclut NACEX, DHL, Fedex. Le service de livraison pour votre emplacement vous sera affiché lors du processus de paiement après avoir spécifié votre emplacement.
Dois-je payer des droits de douane ?
Pour les livraisons vers des pays en dehors de l'Union européenne, des droits de douane du pays destinataire peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge des clients.
Je n'ai pas reçu ma livraison. Que dois-je faire ?
Contactez d'abord le service de livraison. Vous pouvez trouver le service de livraison dans la confirmation d'expédition que nous avons envoyée à l'email de votre compte utilisateur.
Ensuite, contactez notre service client. Veuillez noter que les réclamations concernant la livraison doivent être faites dans les 14 jours suivant la date de livraison spécifiée par le service de livraison.
