Return policy
Products can be returned within 14 days from the delivery date. Together with the original packaging, in original condition, unworn.
Which products can I return?
All products, with the exception of products that are marked as hygienic products, whose seal on the packaging is damaged or the packaging has been opened, for example to remove the product from the packaging.
El envío es gratis?
Los costos de envío se aplican a un pedido. Los costos de envío dependen del país del destinatario y se calculan en el carrito de compras al realizar el pedido.
Cubriráremos parte de los costos de entrega por adelantado, para que el cálculo en el carrito de compras sea menor que los precios que nos cobra el servicio de entrega.
Cuánto tiempo tarda la entrega?
Desde el momento de la entrega, la entrega tarda entre 1-3 días hábiles. Dentro de Europa, el servicio de entrega idealmente tocará su timbre al día siguiente. Para las entregas fuera de la UE, puede haber tiempos de procesamiento en el país de destino, por ejemplo, debido al despacho de aduanas.
Se ha enviado mi pedido?
Recibirás un correo electrónico en tu cuenta de usuario cuando el pedido haya sido enviado. El correo electrónico contiene información de seguimiento.
A qué países hacemos entregas?
La entrega es internacional. Puedes encontrar la lista de ubicaciones disponibles a través del menú de países en el proceso de pago de tu carrito de compras.
Qué servicio de entrega está disponible?
Cada ubicación disponible utiliza su servicio de entrega contratado con nosotros. Estos incluyen NACEX, DHL, Fedex. El servicio de entrega para su ubicación se mostrará en el proceso de pago después de que especifique su ubicación.
Tengo que pagar aduanas?
Para las entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse los derechos de aduana del país receptor. Estos son asumidos por los clientes.
No he recibido mi entrega. Qué tengo que hacer?
Primero contacta al servicio de entrega. Puedes encontrar el servicio de entrega en la confirmación de envío que enviamos al correo electrónico de tu cuenta de usuario.
Luego, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que las quejas relacionadas con la entrega deben hacerse dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega especificada por el servicio de entrega.
